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                                                    裁員、跳槽、中年危機...客服焦慮如何釋放?

                                                    來源: 阜陽市道成網絡科技有限責任公司      閱讀量:2309次    

                                                    每一年,在呼叫中心這個變化無常的行業里,總是充滿了各種焦慮與迷茫。而在2019年,則似乎尤為甚之。

                                                    這一年,呼叫中心越來越多的產品和業務都經歷著增長乏力的困境;

                                                    這一年,“我們遲早會被AI替代”的聲音開始彌漫于客服中間,漸漸振聾發聵;

                                                    這一年,我們已經顯著感受到,各種新舊工種間的更迭速度以及各種業務形態、戰略方向的變化都還在進一步加快;

                                                    這一年,我們經歷了“資本的寒冬”,“經濟下行”、  “裁員潮”這些詞經常涌現在我們眼前,每個人都或多或少都能感受到就業形式的嚴峻。

                                                    在這樣的大環境下,越來越多的客服受到環境的影響,要么迷失自己的方向,要么在頻繁變化的業務中失去了自己的位置。壓力和焦慮也隨之而來。


                                                    焦慮難道只有負面影響嗎?


                                                    在討論如何應對焦慮之前,我們先要清楚焦慮的本質是什么。

                                                    焦慮作為情緒機制的一部分,它的本質其實是“自我保護”,當我們大腦發現潛在威脅的時候,它讓我們產生恐懼感,以此引起我們的警覺,促使我們采取行動,擺脫威脅。所以焦慮并不是一件壞事。


                                                    1.焦慮其實代表了一個人的積極特點

                                                    比如說一個經常擔心工作細節的人,說明他平時工作努力而有責任心。


                                                    2.焦慮有助于解決問題

                                                    如果你擔心工作中的問題,那你就更可能想出更好的解決辦法。


                                                    3.焦慮給人提供行動起來的動力

                                                    如果你對某件事情感覺到擔憂,就意味著這件事情對你來說非常的重要,你會更加的打起精神來應對它。


                                                    那如何應對焦慮?

                                                     

                                                    1.先處理好情緒,再去處理事情

                                                    拿破侖說,能控制好自己情緒的人,比能拿下一座城池的將軍更偉大。先處理好焦慮的情緒,再去處理事情,因為人在情緒失控時做出的事,最終往往都是后悔的。

                                                    工作中遇到不開心的事,不要對著同事抱怨,既不能解決問題,還會引來更多的麻煩;更不要與領導當面沖突,因為結果往往會讓你更痛苦。

                                                    當然也不是逆來順受,沒有脾氣,而是能權衡輕重利弊,別將已經糟糕的事無限放大,大到你無力承受,后悔不已。


                                                    2.積極面對,永遠心懷希望

                                                    當人處于低谷時,常伴隨著焦慮還有絕望,這種感覺我曾體驗過,而且相信將來還會有。

                                                    因為人生永遠不是一條直線,一馬平川,它總會有起起伏伏,有著諸多不如意。但生命的詭秘之處就在于,你越是絕望,它越欺負你;你越是樂觀,它越善待你!

                                                    焦慮總是會出現,積極面對才是解決辦法的途徑!


                                                    3.找到問題的原因

                                                    焦慮很多時候源于自己想不開,鉆進了牛角尖,越想路越窄,負面情緒就會越堆越多。

                                                    這個時候,你不如冷靜下來,想想這些問題能壞到什么程度,必要的時候,借助筆,把此事不同嚴重程度會導致的不同后果 一一羅列出來,并逐條列出可能的應對方法。

                                                    這種“窮盡羅列法”的思考方式可以指引著你從牛角尖里一步步走出來,寫完之后,你會發現,事情沒你想象的那么壞,世界末日沒有來。


                                                    4.找到目標,做一個明白人

                                                    如其害怕焦慮,不如把更多的注意力投向我們真正可能做到的事情,試著做一個切實可行的計劃。

                                                    當我們把對未來的期待轉化為一個個具體可行的目標時,未來就看上去不再那么虛空夢幻,而像是接地氣的待辦清單。

                                                    確定好方向的奔跑,往往更有效率,也更有意義,也更容易走出困境。


                                                    5.保持競爭力

                                                    在這個時代,才華和能力才是最靠譜的破局鑰匙。你必須跨出自己的舒適區,去投資自己、充電學習,讓自己保持足夠的競爭力。

                                                    有人問我,不知道應該學些什么?舉個例子,客服除了具備基本技能外,還需要不斷鉆研管理、投訴、數據分析等方面的專業知識,更要向外擴展運營、產品相關的各種專業技能。

                                                    簡單來說,就是你什么不會,你就學習什么。

                                                    當你足夠優秀時,你面前的路會越來越寬。


                                                    6.培養自己興趣愛好

                                                    除了不斷學習專業知識,不斷完善自我,提升自身競爭力,培養其他方面的興趣也很重要。

                                                    例如瑜伽或種植多肉這樣的愛好,除了有助于保持身體健康或是讓你擁有良好的生活環境外,更有機會讓你掌握另一個領域的知識,認識世界觀不同的朋友。


                                                    7.管理好時間

                                                    梁實秋說,沒有人不愛惜他的生命,但很少人珍惜他的時間。

                                                    人與人之間的差距被拉開,很大程度上取決于他們是如何利用時間的。優秀的人總是在投資自己,玩命積累;而那些平庸的人則往往用來吃喝玩樂,享受人生。

                                                    請時刻謹記:年輕的日子其實不長,你所虛度的今天,失去就永遠失去了,不會再回來。面對焦慮,你更應該管理好自己的時間,不要任由自己在焦慮中虛度年華。


                                                    8.堅持運動與健身

                                                    焦慮是有神經傳導物質基礎的精神表現。研究表明,運動可以改變這種神經反饋中的物質基礎。

                                                    很多運動,例如:慢跑、騎單車、羽毛球,都是改變焦慮的有效方法。

                                                    運動能夠使人變得更加樂觀開朗,在運動中能夠讓你的情緒獲得一種釋放。

                                                    即使你不是一個熱愛運動的人,適當的堅持運動也會對你的身心產生潛移默化的影響。


                                                    9.堅持讀書

                                                    最后,我建議你每天抽出一個小時讀會書。我知道很多人不喜歡看書,也看不進去,但仍要告訴你:堅持。

                                                    讀書就像在自己的世界里埋種子,短時間內沒有很大改變,但隨著讀書越來越多,內心的種子就會發芽長大,內心的狀態也會越來越穩定和健全。

                                                    當一個人有了足夠健全的內心世界,便有了抵御外界的能力,也就有做自己想做的事情的力量。

                                                    在這個飛速發展的時代,社會的各個角落正在發生著劇烈的變化,完全不焦慮幾乎是不可能的。

                                                    但不要用焦慮這個借口來掩蓋自己的懶惰,用焦慮來做自己的擋箭牌,卻不曾想去認識自己、改變自己。

                                                    衷心希望每一個客服人,都能告別焦慮,找到屬于自己的新天地。

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